إصدار تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر أكتوبر

إصدار تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر أكتوبر













صراحة – الرياض: أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني ، اليوم ، مؤشرًا لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين إلى الهيئة خلال شهر أكتوبر 2022.

وكشفت الهيئة عن العدد الإجمالي للشكاوى المقدمة من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر أكتوبر والتي بلغت (812) شكوى. وبلغت النسبة 92٪ في الموعد المحدد لشهر أكتوبر ، فيما جاءت طيران ناس في المرتبة الثانية بـ (16) شكوى لكل 100 ألف مسافر ، وبلغ معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 77٪ ، وحل طيران أديل في المرتبة الثالثة بـ (26) شكوى لكل 100 ألف مسافر. مسافر ، بمعدل معالجة شكوى في الوقت المناسب يبلغ 30٪ ، في حين أن التصنيف الأكثر شيوعًا للشكاوى لشهر أكتوبر جاء حول استرداد التذاكر أولاً ، ثم الأمتعة المفقودة ، ثم تلف الأمتعة.

وذكرت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر أكتوبر الماضي أشار إلى أن مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي سجل أدنى المطارات من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة ، بمعدل 0.1٪ لكل 100 ألف مسافر خلال شهر أكتوبر ، في مؤشر المطارات الدولية. يتجاوز عدد المسافرين فيها 6 ملايين مسافر سنويًا ، بشكوى واحدة ، وبلغت نسبة معالجة الشكوى في الوقت المناسب 100٪. كما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة ، في مؤشر المطارات الدولية بأقل من 100 راكب. 6 ملايين مسافر سنويًا بنسبة 1٪ لكل 100 ألف مسافر لديهم ثلاث شكاوى ، وبلغت نسبة التعامل مع الشكوى في الوقت المناسب 100٪. مسافر مع شكويين ، وبلغت نسبة معالجة الشكوى في الوقت المحدد 100٪.

وبينت أن إصدار التقرير الشهري لمقدمي خدمات النقل الجوي ومؤشر تصنيف المطارات (من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة) يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل مشكلة عملائهم. ‘ شكاوي. حتى يتمكن الركاب من اختيار مقدم الخدمة المناسب ، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة ، وحرصها على شكاوى الركاب ، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

يشار إلى أن الهيئة وفرت قنوات اتصال متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع الركاب وزوار المطار من خلال قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888) ، خدمة (واتساب) عبر الرقم 0115253333 ، حسابات التواصل الاجتماعي ، e- البريد ، الموقع الإلكتروني ، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوعت بين إصدار تصاريح الصعود إلى الطائرة ، والتعامل مع الموظفين ، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة ومحدودي الحركة ، وغيرها.

ودعم من الهيئة لشركائها الناجحين من المطارات ؛ أعدت الهيئة كتيبًا يحتوي على تعليمات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات ، وعممته على مشغلي المطارات ، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات ، بالإضافة إلى التدريب. موظفو الخطوط الجوية الوطنية وشركات الخدمات الأرضية الذين لديهم علاقة مباشرة بالمسافرين للامتثال. اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء من خلال ورش العمل التي تقام لهم من حين لآخر.


اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

x
%d مدونون معجبون بهذه: